Widerrufsrecht

Bei Eventor Tourism streben wir an, jedem Gast ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, die für alle Buchungen gelten, die über unsere Website getätigt werden, sofern auf der jeweiligen Tour oder Aktivitätsseite keine abweichende Richtlinie angegeben ist.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle von Eventor Tourism durchgeführten Touren und Aktivitäten, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine anderen Angaben gemacht werden. Wo eine Tour spezifische Stornierungsbedingungen hat, haben diese Vorrang.

2. Kostenlose Stornierung

Gäste können ihre Buchung kostenlos stornieren bis zum 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Aktivität und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Stornierungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Aktivität eingehen, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

3. Last-Minute-Stornierungen

Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Aktivität storniert werden, sind nicht erstattungsfähig.

4. Nichterscheinen

Gäste, die nicht zum geplanten Zeitpunkt am vorgesehenen Abholort oder Treffpunkt erscheinen, gelten als nicht erschienen.

Für Nichterscheinen wird keine Rückerstattung gewährt.

5. Verspätete Ankünfte

Gäste sind dafür verantwortlich, pünktlich am Abholort oder Treffpunkt anzukommen.

Wenn ein Gast nach der geplanten Abfahrtszeit ankommt, kann eine Teilnahme nicht garantiert werden. Verspätete Abfahrten aufgrund von verspäteter Ankunft sind nicht erstattungsfähig.

6. Umbuchung

Gäste können ihre Buchung einmal kostenlos umbuchen, sofern die Anfrage mindestens 24 Stunden vor der geplanten Aktivität.

Umbuchungsanfragen unterliegen der Verfügbarkeit.

Jegliche Preisunterschiede, die sich aus einer Änderung von Datum, Paket oder Aktivität ergeben, müssen vom Gast gezahlt werden.

7. Stornierungen durch Eventor Tourism

Wenn Eventor Tourism eine Aktivität aus betrieblichen Gründen storniert, können Gäste eine der folgenden Optionen wählen:

  • Eine vollständige Rückerstattung.

  • Eine umgebuchte Buchung an einem verfügbaren Alternativtermin.

  • Eine alternative Aktivität von gleichem oder höherem Wert (vorbehaltlich der Zustimmung des Gastes).

8. Wetter- und Behördenbeschränkungen

Wenn eine Aktivität aufgrund widriger Wetterbedingungen, Behördenbeschränkungen oder anderer sicherheitsrelevanter Gründe nicht durchgeführt werden kann, können Gäste wählen:

  • Eine vollständige Rückerstattung oder

  • Eine umgebuchte Buchung an einem gemeinsam vereinbarten Termin.

Die Sicherheit der Gäste hat immer Vorrang.

9. Höhere Gewalt

Eventor Tourism haftet nicht für Verspätungen, Unterbrechungen oder Stornierungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Naturkatastrophen

  • Schlechtes Wetter

  • Behördliche Maßnahmen oder Beschränkungen

  • Straßensperrungen

  • Öffentliche Notstände

  • Pandemien

  • Zivilunruhen

In solchen Fällen werden wir zuerst versuchen, die Buchung umzubuchen. Eine Rückerstattung erfolgt, wenn eine Umbuchung nicht angemessen möglich ist.

10. Abwicklung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, die für die Buchung verwendet wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

11. Zahlungsabwicklungsgebühren

Wenn Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute Transaktions- oder Abwicklungsgebühren nicht erstatten, können diese nicht erstattungsfähigen Gebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

12. Verantwortung des Kunden

Gäste sind dafür verantwortlich, genaue Buchungsinformationen bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Vollständiger Name

  • Kontaktdaten

  • Abholort

  • Aktivitätsdatum

  • Alle anderen angeforderten Informationen

Eventor Tourism ist nicht verantwortlich für Verluste, die aus falschen Informationen resultieren, die vom Gast bereitgestellt wurden.

13. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gewährt, die zum Abschluss der Buchung verwendet wurde.

Für Online-Kartenzahlungen wird keine Barauszahlung gewährt.

14. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team vor Ihrer geplanten Aktivität.

Wir empfehlen, uns so bald wie möglich zu kontaktieren, falls Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren müssen, damit wir Sie bei den verfügbaren Optionen unterstützen können.